Registro del valor de carga de la vivienda durante el cierre
Para registrar la carga de tu casa, tendrás que introducir el total de KWH usados por tarifa durante el mes, en el recuadro correspondiente junto a la tarifa, en tu página de cierre mensual.
Si tu empresa lo solicita, puede que necesites subir un extracto, es decir, una prueba de la cantidad de kWh cobrada en el mes. Por favor, haz una captura de pantalla de la app de tu proveedor de punto de carga, mostrando la cantidad de kWh utilizada y súbela. Si no puedes obtener una captura de pantalla de tu app o tienes dificultades para proporcionar la información correcta, por favor contacta con TMC, donde un miembro del equipo podrá asesorarte sobre qué pruebas acepta tu empresa.
No subas el documento de tu tarifa doméstica, ya que será rechazado y se te indicará por correo electrónico que subas una declaración válida del proveedor del punto de recarga que acredite los kWh consumidos.
Una vez subido, continúa el proceso de cierre hasta que veas el mensaje de confirmación de que el mes ha sido cerrado. Si tu empresa requiere que se revise el documento, nuestro equipo lo llevará a cabo en un plazo de 2 días laborables desde el día en que se cerró el periodo. Por favor, ten en cuenta que, si reabres el periodo anterior a que se haya comprobado, el horario de 2 días laborables se reiniciará.
El equipo revisa los documentos en un plazo de 2 días laborables; este proceso no se puede acelerar y el hecho de insistir al equipo no hará que tu documento se revise más rápido. Asegúrate de dejar al menos 2 días laborables antes de la fecha límite cuando subas una tarifa doméstica.
Asegúrate de que los eventos de cobro de tu vivienda estén fechados dentro del periodo actual, de lo contrario podrías recibir el error 'Fecha de Pago El evento debe estar entre las fechas dd/mm/aaaay y dd/mm/aaa'.
Reclamación por un periodo anterior o modificación de un documento rechazado
Si necesitas reclamar por un periodo anterior, o por un periodo en el que tu extracto del proveedor de punto de carga fue rechazado, ve a la página 'Resumen del viaje', desde la barra lateral izquierda, haciendo clic en 'Entrada de kilometrajes'. Junto al periodo perdido, haz clic en 'Elegir acción'.
Junto al periodo tendrás la opción de 'Modificar los datos de carga del vehículo eléctrico', lo que te guiará de nuevo por el proceso de cierre, donde podrás introducir cualquier dato de carga perdido o actualizar un documento rechazado, tal y como se indica en las notas enviadas por correo electrónico en el correo de rechazo.